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サービス・マニュファクチャリング ―サービスに生産ライン方式を―
セオドア･レビット （著）

ハーバードビジネスレビュー

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著者の紹介

セオドア･レビット

ハーバード･ビジネススクール
名誉教授
大量発注のお客様へ
価格： ￥840 （税込）
ダイヤモンド社 ハーバードビジネスレビュー
発行日： 2001/11/1
ページ数： 16ページ
サイズ： B5
本の種類： 中綴じ
只今の出荷予定日： 2010/3/17

内容

サービスを単なる人間の個人的な奉仕ととらえてはならない。サービスを俗人的なものと考えては、サービスの質や効率は向上しない。むしろ組織的に低コストで効率よく、品質を保つというメーカーの生産管理の発想を取り入れるべきだ。マクドナルドはサービスを製造業的にとらえ、成功を収めた好例である。それまであまり顧みられなかったサービスの問題に光を当てたサービス・マネジメントの先駆けともいうべき論文。

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