booknest - 顧客ロックイン戦略：中川理,日戸浩之,宮本弘之

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顧客ロックイン戦略 ―ネットワーク外部性や学習効果、ブランドなどを活用した―

中川理日戸浩之宮本弘之（著）

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ハーバードビジネスレビュー

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著者の紹介

中川理

NRI野村総合研究所
経営コンサルティング二部上級コンサルタント

日戸浩之

NRI野村総合研究所
経営コンサルティング二部上級コンサルタント

宮本弘之

NRI野村総合研究所
経営コンサルティング二部上級コンサルタント

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価格：￥840 （税込）

ダイヤモンド社ハーバードビジネスレビュー

発行日： 2001/10/1

ページ数： 16ページ

サイズ： B5

本の種類：中綴じ

只今の出荷予定日： 2010/3/16

内容

いかに顧客を囲い込み、長期的な関係を構築するか。企業にとって最も重要な課題に従来のCRMでは、戦略という視点を欠き体系的に応えられてはいなかった。これに対して、顧客ニーズを起点に解決するためのフレームワークが本稿で説くロックイン戦略である。

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