表紙 トビラ、本文

ＣＲＭの成否を占う４つの質問 ―第2次ブームで失敗しないために―

ダレル･K･リグビー ダイアン･レディンガム （著）

オンライン閲覧：ご注文後すぐ！
只今の出荷予定日： 2010/8/4
大量発注のお客様へ
価格： ￥840 （税込）
ダイヤモンド社 ハーバードビジネスレビュー
発行日： 2005/4/1
ページ数： 16ページ
サイズ： B5
本の種類： 中綴じ

ハーバードビジネスレビュー

新刊お知らせメール配信中
バックナンバー
最新号 （ 2010年7月号）
ハーバードビジネスレビュー が収録されたみんなのセレクション
セレクションについて
PR
転職と派遣ならen
2003年、ベイン・アンド・カンパニーの調査によると2000年をピークに、ＣＲＭ投資は年々減少してきたが再びＣＲＭブームが到来していることが判明した。
ただし、同じ轍を踏んではならない。
賢い企業は、大規模プロジェクトで臨むのではなく、顧客リレーションシップの深めるプロセスのなかで彼らが「痛点」と呼ぶ、決定的なプロセスに絞って、小規模なプロジェクトを走らせ、早期に成功させてからこれを他のプロセスへと横展開している。
本稿では、航空機部品メーカーのアビオール、大手消費財メーカーのキンバリー・クラーク、産業機器メーカーのインガソール・ランドなどＣＲＭのベスト・プラクティスを紹介し、その成功要因について具体的に解説する。
ダレル･K･リグビー （ベイン･アンド･カンパニーパートナー）    ダイアン･レディンガム （ベイン･アンド･カンパニーパートナー）   
...年をピークに、CRM投資は年々減少してきたが再びCRMブームが到来していることが判明した。...
...第２次ブームで失敗しないためにCRMDone...
...CRMの捲土重来一九〇年代後半から二〇〇年にかけて、顧客リレーションシップに関するデータ管...
...すなわち、CRMパッケージを活用すれば、顧客ニーズの変化に効率よく、時には即座に対応し、売...
...ところが、大半のCRMプロジェクトが期待どおりの結果には至らなかった。それ以降、経営者たち...
...それ以降、経営者たちはIT投資を大幅に削減し、CRMの売上げも低迷した。ガートナー・グルー...
...この辺りの状況に明るい人たちは、CRMもいずれERPと同じ運命をたどるに違いないと考えた。...
...何と、以前にもましてCRMに力が入れられるようになったのである。二〇三年、ベイン・アンド・...
...年当時、世界の経営者が選ぶマネジメント・ツール上位二五のリストで、CRMはほぼ最下位にラン...
...しかしその二年後、CRMは大きく順位を上げ、調査対象となった経営者の八二％が二〇三年中にC...
Follow us