表紙 トビラ、本文

ロイヤルティ・プログラムを見直す法 ―ポイント制度で失敗しないために―

ジョゼフ･C･ヌーンズ ザビエール･ドレズ （著）

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ダイヤモンド社 ハーバードビジネスレビュー
発行日： 2006/9/1
ページ数： 14ページ
サイズ： B5
本の種類： 中綴じ

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航空会社のマイレージや、クレジット・カードのポイントなど、頻繁に取引してくれる顧客に対して、特典に還元できるポイントを付与するプログラムを導入している企業は珍しくなくなってきた。
ところが、顧客ロイヤルティの向上を狙ったこうした施策が、実際に、その目的を達成している例はごく一部にすぎない。
多くはその使命を果たせていないどころか、隠れた負債として企業収益を脅かす。
もちろん、こうしたプログラムは、うまく機能することさえできれば、顧客の離反を防ぐ以外にもさまざまなメリットを生むものだ。
そのためには、プログラムの設計に慎重に取り組む必要がある。
ジョゼフ･C･ヌーンズ （南カリフォルニア大学マーシャル・スクール・オブ・ビジネス 准教授）    ザビエール･ドレズ （ペンシルバニア大学助教授）   
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...「客に浮気をさせないロイヤルティ・プログラム」（ポイント制度...
...ロイヤルティ・プログラムは世界中で導入されているが、その多くが所期の目的を果たせずに打ち切...
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...本稿では、我々独自が実施した実験と、現実に提供されているロイヤルティ・プログラムの分析から...
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