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カスタマー・エクイティのフレームワーク ―顧客価値を最大化する3つのドライバー―

ローランド･T･ラスト バーレリー･A･ザイタムル キャサリン･N･レモン （著）

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ダイヤモンド社 ハーバードビジネスレビュー
発行日： 2001/10/1
ページ数： 18ページ
サイズ： B5
本の種類： 中綴じ

ハーバードビジネスレビュー

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企業に収益をもたらすものは何だろうか。有形資産、コア・コンピタンス、知的資産、優秀な人材……　最も誠実で信頼できる収益の源泉は、既存顧客と潜在顧客がもたらす価値、すなわちカスタマー・エクイティである。では、具体的にどうすればカスタマー・エクイティを高められるのか。本稿は、自社のポジショニングを分析し、カスタマー・エクイティに直接影響を与える要素を解明するためのフレームワークを提示する。より詳細な解説は著書Driving Customer Equity（邦訳『カスタマー・エクイティ』ダイヤモンド社、2001年9月6日発行）を参考にされたい。
ローランド･T･ラスト （メリーランド大学教授）    バーレリー･A･ザイタムル （ノースカロライナ大学教授）    キャサリン･N･レモン （ボストン・カレッジ助教授）   
...では、具体的にどうすればカスタマー・エクイティを高められるのか。本稿は、自社のポジショニン...
...邦訳『カスタマー・エクイティ...
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