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組織は顧客のためにある ―エビデンス・マネジメントとは何か―
レオナルド･L･ベリー ニーリ･ベンダプディ （著）

ハーバードビジネスレビュー

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著者の紹介

レオナルド･L･ベリー

テキサスA&M大学
教授

ニーリ･ベンダプディ

オハイオ州立大学
助教授
大量発注のお客様へ
価格： ￥840 （税込）
ダイヤモンド社 ハーバードビジネスレビュー
発行日： 2003/7/1
ページ数： 10ページ
サイズ： B5
本の種類： 中綴じ
只今の出荷予定日： 2010/3/17

内容

テクノロジーやサービスなど、直接手に取ってその質を判断できないものの場合、顧客は目に見える「手がかり」からそれを見極めようとする。
アメリカ随一の医療サービスを誇るメイヨークリニックはそのような場合、顧客にどのような合図を送るべきかを心得ている。
単純で一貫したメッセージを明確に定義し、建物や医療アプローチ、そして職員の靴ひもに至るまでそのメッセージを裏づける「エビデンス」（証拠）を管理することで患者が医療の質を評価するための手がかりを提示し続けている。