内容
顧客の問題解決プロセスを深く理解すれば、イノベーション・チャンスを見出せるといわれる。しかし、顧客の声に耳を傾けるだけでは、本当に役に立つイノベーションを生み出すことはできない。「顧客はどのようにジョブを処理しているのか」という観点に立ち、ジョブの開始から完了までのプロセスを8つのステップに分解し、「ジョブ・マッピング」という手法を実践することで、イノベーション・チャンスが浮かび上がってくる。このように顧客のジョブをイノベーション活動の中心に据えることで、だれにも開拓されていない未知の市場、すなわち「ブルー・オーシャン」を見出すこともけっして不可能ではない。