知識検索サービス「Yahoo!知恵袋」の事例では、ユーザが開発組織と一体になって開発、運用に参加する「ユーザの組織化」現象が観察された。このため開発過程において、開発サイクルを素早く回転させ、ユーザからのフィードバック情報を的確に把握してサービスの改善ペースを向上させることが可能となった。こうしたマネジメントが、業界後発のYahoo!知恵袋を一躍業界トップのサービスへと押し上げた。

藤田英樹（東洋大学経営学部）生稲史彦（文京学院大学経営学部）

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Yahoo!知恵袋 ケース・スタディ ―Webサービスの開発におけるユーザの組織化―

藤田英樹 生稲史彦 （著）

赤門マネジメントレビュー

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Yahoo!知恵袋ケース・スタディ ―Webサービスの開発におけるユーザの組織化―

藤田英樹生稲史彦（著）

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