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リーン・サービスのロジック ―特集／〈サービスづくり〉の経営学―

小菅竜介 ニクラス･モディグ パール･オールストレム （著）

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株式会社白桃書房 組織科学
発行日： 2009/6/20
ページ数： 13ページ
サイズ： B5
本の種類： 中綴じ

組織科学

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本稿は、リーン生産のサービスへの応用として近年注目される「リーン・サービス」の性質を考察するものである。トヨタがトヨタ生産方式を応用して構築した3つのサービス・オペレーション・システムの事例を分析することで、リーン・サービスがいかにして業務標準化、従業員の多能化、プロセスの流れ化、プロセス・コントロールの向上を通じてオペレーション効率と顧客需要への柔軟な対応を同時に達成するかを示す。
小菅竜介 （ストックホルム商科大学客員研究員）    ニクラス･モディグ （ストックホルム商科大学博士課程）    パール･オールストレム （ストックホルム商科大学教授）   
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