「人見知り」の少年が、財界随一の「話し方の名手」になるまで
鈴木敏文「私はあがり症だからこそ、成功できた」●勝見 明
▼相手の不安を「期待」に変える「心理論法」とは何か？
▼なぜ、内容がまったく同じでも「伝わり方」に違いがでるのか？
▼なぜ、講演の準備はせず、会議の資料も読まないのか？
▼なぜ、マニュアルを否定し、「顧客が共感する言葉」を探すのか？
▼なぜ、「コトバの裏づけ」を共有すると会話力がアップするのか？
3600万人顧客心理から見えた「感情営業学」●勝見 明
(1)原稿なし。横文字なし。自分の言葉で話しなさい
(2)まず「見出し話題」を振り、相手の関心を引き出しなさい
(3)立派な「標語」を並べるより相手の心に残る「言い換え」をせよ
(4)「例え話」に使えるネタは身近な生活の中に転がっている
(5)数字は使い方次第で「毒」にも「薬」にもなる
(6)人は自分なりに「消化した情報」だけに耳を傾ける
(7)相手の頭の中に「同じテンプレート」をつくれ！
1000人調査で判明！ 成熟市場に勝つ「スイッチ」テクニック
「一言」で、ライバルの得意先を奪い取る術●横田雅俊
(1)「カットイン」
(2)「ヒアリング」
(3)「客観比較」
(4)「切り替えメリット」
(5)「時限トーク」
▼「とりあえず」「絶対大丈夫です」「精一杯です」……顧客が逃げる「NGトーク」分析
初公開！ 絶好調トップの「必殺売り方トーク」
▼伊藤忠商事・岡藤正広 カリスマが激怒！「アルマーニ争奪戦」秘話
▼日立建機・木川理二郎 新興国攻略！「ケンカセールス」のノウハウ
▼しまむら・野中正人 「主婦パート直言」で「口ベタ企業」脱出！
▼第一生命・渡邉光一郎 八二〇万顧客をつき動かす「弁証法的」対話
女性トップセールス11人の「奥の手」見せます
フォルクスワーゲン・福田裕子▼全国三位！ 下町スケート娘の「速攻成約力」●永井 隆
佐川急便・大西由希子▼「鮎の配達」から学んだ顧客奪取のヒント●野地秩嘉
ユニクロ・藤本千秋▼上位〇・〇四％！ 元ＣＡの「セレブ流接客」●斎藤栄一郎
三井住友銀行・菊田奈々▼富裕層が心を開く「二時間無駄話」●河崎美穂
ＳＡＰジャパン・綱島朝子▼有名企業ゲットは「テニス×心理学」●大正谷成晴
モエリー・押尾友紀子▼月商四〇倍。元クラブ嬢の「おばさん作法」●大高志帆
餃子の王将・戸塚由華▼利益120％超へ！ 「初の女性店長」走る●野地秩嘉
日本生命・山岡由佳▼表彰八回！ なでしこマダムの「もてなし手紙」●坂口さゆり
アステラス製薬・片井真理▼医師も納得。新薬説明会の「歴史たとえ話」●長山清子
大丸松坂屋百貨店・西村美紀▼年商一億！ デパ地下ギャルの「世代別対応」●三浦愛美
大和ハウス工業・小松梨華▼月一六戸！ ロジカル＆ハート「顧客獲得術」●斎藤栄一郎
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なぜ、「ラーメン二郎」には大行列ができるのか●小澤啓司