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顧客資本主義の時代ロジャー･マーティン

価格：￥840 （税込み）

ダイヤモンド社ハーバードビジネスレビュー発行日： 2010/7/1

1932年、バーリとミーンズが、所有と経営の分離を主張した歴史的著作『近代株式会社と私有財産』を発表し、経営者資本主義の幕が開けた。しかし76年、ジェンセンとメックリングが、企業の究極の目的は「株主価値の最大化...

「顧客の声」を全社に浸透させるフレデリック･F･ライクヘルドロブ･マーキーアンドレアス･ダルウィーバー

価格：￥840 （税込み）

ダイヤモンド社ハーバードビジネスレビュー発行日： 2010/7/1

顧客主義を掲げる企業は多いが、真摯に顧客の声に耳を傾け、これを組織全体に反映させている企業となると、そうでもない。このような「顧客フィードバック・ループ」の効果をより高めるのが、究極の顧客満足指標といわれる「推奨者の正...

FREE時代の顧客価値創造カール･F･メラスニル･グプタ

評価｜ ★★★★☆（ 1件のレビュー）

価格：￥840 （税込み）

ダイヤモンド社ハーバードビジネスレビュー発行日： 2010/7/1

クリス・アンダーソンの『フリー』でも語られているように、とりわけネット上では、無料サービスが爆発的に増えており、これに伴い、「無料顧客」の存在に注目が集まるようになった。これら無料顧客は、直接的に売上げを生み出さないため、...

不況後の消費者行動を予測するポール･フラッターズマイケル･ウィルモット

価格：￥840 （税込み）

ダイヤモンド社ハーバードビジネスレビュー発行日： 2010/7/1

20余年にわたって消費者トレンドの分析と予測に従事してきた筆者らによると、今回の不況によって消費者行動に大きな変化が生じているという。ここには、8種類の消費者トレンドの盛衰が関係している。何よりシンプル志向と倹約志向が主流...

オンライン・コミュニティの力ジェラルド･C･ケインロバート･G･フィッチマンジョン･ギャラガージョン･グレイザー

価格：￥840 （税込み）

ダイヤモンド社ハーバードビジネスレビュー発行日： 2010/7/1

あらゆる企業が、「オンライン・コミュニティ」という新しいステークホルダーについて真剣に考えなければならない。ボストン大学医学部、ドミノ・ピザやスターバックス、HMOのカイザー・パーマネンテなどの事例は、オンライン・コミュニ...

顧客「再発見」の戦略思考エリック･アルムキストジェイソン･リーデイブ･ドハーティアジェイ･マーシーローザ･チャンゲイリー･デイビスエリック･ジャンツェン

価格：￥840 （税込み）

ダイヤモンド社ハーバードビジネスレビュー発行日： 2010/7/1

好不況によって、顧客行動は大きく変わる。リーマン・ショックに端を発した不況によって、とりわけ先進諸国の消費行動に変化が表れている。倹約志向やバリュー志向、サービスへの厳しい目など、企業にすれば、需要減の要因であり、またコス...

2010年のパワー･コンセプトエリック･ボナボースティーブン･J･クレイマーテレサ･M･アマビールビル･ジェンセンロナルド･ディクソンローレンス･M･キャンデルアルフェアス･ビンガムアーロン･シャハトジャック･D･ヒダリーロバート･E･ライタンレサ･ミッチェルジョシュ･クラインポール･M･ローマーカーン･ロスセンディル･ムッライナタン

価格：￥840 （税込み）

ダイヤモンド社ハーバードビジネスレビュー発行日： 2010/7/1

あるアイデアが産業界で支持される時、変化がいっきに起こる可能性がある。ＨＢＲ誌では毎年、世界経済フォーラムと共同でそのようなアイデアを収集し、そのリストを発表している。2010年は、世界を変える一助になるであろう10のフレ...